Términos de servicio

1. Partes y definiciones

1.1. Estos Términos de servicio (los "Términos") son un acuerdo jurídico entre tú ("tú", "tu" o "Usuario") y No One To Talk Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales (N.º de sociedad 15474380), con domicilio social en 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU ("No One To Talk", "nosotros", "nos" o "nuestro").

1.2. En estos Términos se aplican las siguientes definiciones:

Término	Significado
Kibo	El servicio de apoyo emocional basado en IA operado por No One To Talk, incluidas las llamadas de voz, la mensajería de texto y las funciones relacionadas.
Servicio	La plataforma Kibo y todas las funciones asociadas, accesibles por web, aplicaciones móviles e interfaces de voz.
Cuenta	Tu cuenta de usuario registrada en el Servicio.
Funciones de pago	Cualquier función del Servicio que exija un pago, incluidas las sesiones de llamada de voz y las suscripciones de mensajería.
Contenido	Cualquier texto, voz, imagen u otro dato que envíes al Servicio o a través del Servicio.
Compañero de IA	El sistema de inteligencia artificial que genera respuestas para ti dentro del Servicio.
Comunidad gratuita	La red social gratuita, las salas de la comunidad y las funciones de la app ofrecidas por No One To Talk que son distintas de las Funciones de pago de Kibo.

2. Edad y elegibilidad

2.1. Debes tener al menos 18 años para crear una Cuenta y para comprar o usar cualquier Función de pago de Kibo. Se trata de un mínimo estricto, sin excepciones.

2.2. Al crear una Cuenta, confirmas y garantizas que tienes 18 años o más.

2.3. Si tenemos conocimiento de que un Usuario es menor de 18 años, suspenderemos de inmediato la Cuenta, reembolsaremos los pagos realizados en los 30 días anteriores y suprimiremos los datos personales asociados de conformidad con nuestra Política de privacidad. Eres responsable de cualquier uso del Servicio por menores que hayan accedido a través de tu dispositivo o de tu Cuenta.

2.4. Kibo no es adecuado para personas en crisis aguda de salud mental. Si estás experimentando pensamientos suicidas, autolesión activa, síntomas psiquiátricos agudos o cualquier otra emergencia de salud mental, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales.

2.5. Debes tener capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante conforme a la ley del país en el que resides.

3. Naturaleza del servicio

3.1. Kibo presta apoyo conversacional generado por IA. El Compañero de IA es un sistema de software que genera respuestas a partir de modelos de aprendizaje automático. No es un ser humano, no es un profesional cualificado y no es capaz de emitir un juicio clínico.

3.2. Kibo está destinado exclusivamente al bienestar general, la autorreflexión, el procesamiento emocional y la orientación hacia recursos profesionales adecuados cuando sea necesario.

3.3. Kibo NO es:

• Un sustituto de la atención profesional de salud mental, la terapia, el counselling o el tratamiento psiquiátrico.
• Un producto sanitario conforme a la Medicines and Healthcare products Regulatory Agency del Reino Unido (MHRA), la Food and Drug Administration de los Estados Unidos (FDA), la ANVISA de Brasil o el reglamento de la UE sobre productos sanitarios.
• Un servicio sanitario o asistencial regulado conforme a la Care Quality Commission (Reino Unido), ANVISA/CFP (Brasil), las juntas médicas estatales (EE. UU.) u organismos equivalentes de la UE.
• Un servicio de intervención en crisis o un servicio de respuesta a emergencias.
• Una herramienta diseñada para detectar, vigilar, prevenir, diagnosticar o tratar cualquier condición de salud mental.
• Una fuente de consejo médico, jurídico, financiero o profesional de ningún tipo.

3.4. Reconoces que el Compañero de IA puede producir respuestas incorrectas, desactualizadas, inapropiadas o incoherentes. Los sistemas de IA en ocasiones generan información factualmente errónea, engañosa o dañina. Aceptas que no confiarás en ninguna respuesta del Compañero de IA como si fuera asesoramiento profesional.

3.5. Kibo funciona las 24 horas del día, pero no se garantiza que esté disponible en todo momento. Pueden producirse interrupciones del Servicio, ventanas de mantenimiento y fallos técnicos. Nunca debe confiarse en Kibo como único recurso en una crisis de salud mental.

4. Creación de la Cuenta y seguridad

4.1. Para usar Kibo, debes crear una Cuenta facilitando información exacta, actual y completa según se solicite durante el registro.

4.2. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu Cuenta y de toda la actividad que se realice en tu Cuenta, la autorices o no.

4.3. Debes avisarnos de inmediato en support@noonetotalk.com si crees que tu Cuenta ha sido comprometida o se ha accedido a ella sin autorización.

4.4. No puedes compartir tu Cuenta con ninguna otra persona. Cada Usuario debe tener su propia Cuenta individual.

4.5. Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o dar por terminada cualquier Cuenta a nuestra discreción, de conformidad con estos Términos y la Política de uso aceptable.

5. Funciones de pago, precios y pago

5.1. Kibo ofrece las siguientes Funciones de pago:

• Sesiones de llamada de voz con el Compañero de IA, cobradas por hora a la tarifa mostrada en el momento de la compra.
• Suscripción de mensajería que proporciona conversaciones de texto ilimitadas, cobrada de forma mensual recurrente.
• Cualesquiera otras funciones de pago que se introduzcan periódicamente, que quedarán sujetas a estos Términos.

5.2. Todos los precios se muestran en la moneda local pertinente para tu jurisdicción e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Los precios vigentes se muestran en el Servicio antes de la compra.

5.3. El pago se cobra a través de nuestros procesadores de pago autorizados. Al facilitar la información de pago, nos autorizas a nosotros y a nuestros procesadores a cargar el importe aplicable en el medio de pago que elijas.

5.4. Los cargos de la suscripción se renuevan automáticamente en el intervalo indicado hasta que la canceles. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu Cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, y conservas el acceso a las Funciones de pago hasta ese momento.

5.5. Podemos cambiar periódicamente los precios de las Funciones de pago. Los cambios de precio de las suscripciones existentes surtirán efecto en tu siguiente renovación, y te avisaremos con al menos 30 días de antelación.

5.6. Todos los importes no son reembolsables salvo que lo exija la ley imperativa de protección de los consumidores aplicable, entre otras:

Jurisdicción	Derecho legal de reembolso
Reino Unido	Consumer Contracts Regulations 2013: período de desistencia de 14 días para las compras de contenido digital, salvo que hayas renunciado a este derecho al empezar a usar el contenido digital dentro del período de desistencia.
Unión Europea	Directiva de derechos de los consumidores (2011/83/UE): derecho de desistimiento de 14 días, con la misma renuncia para el contenido digital.
Brasil	Código de Defesa do Consumidor art. 49: derecho de desistimiento de 7 días (direito de arrependimento) para las compras a distancia. Este derecho no puede renunciarse.
Estados Unidos	Ningún derecho federal legal de reembolso para los servicios digitales; los reembolsos se ofrecen a nuestra discreción.

5.7. Para los usuarios del Reino Unido y de la UE: al comprar y empezar a usar una Función de pago dentro del período de desistencia, consientes expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento respecto del contenido digital que se haya suministrado.

5.8. Para los usuarios brasileños: tu derecho de desistimiento de 7 días se aplica con independencia del uso. Para ejercerlo, contacta con support@noonetotalk.com en un plazo de 7 días desde la compra.

5.9. Pagos fallidos: si no podemos cobrar el pago de una renovación de la suscripción, podemos suspender el acceso a las Funciones de pago hasta que el pago se resuelva. El incumplimiento reiterado puede dar lugar a la terminación de la Cuenta.

6. Licencia de uso del Servicio

6.1. Con sujeción a estos Términos, te concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder al Servicio y usarlo para tu propio uso personal y no comercial.

6.2. No puedes:

• Copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar cualquier parte del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Usar el Servicio o cualquier resultado del Compañero de IA para entrenar, ajustar (fine-tuning) o comparar (benchmark) cualquier otro sistema de IA.
• Usar medios automatizados (scripts, scrapers, bots) para acceder al Servicio sin nuestro permiso escrito expreso.
• Retirar o alterar avisos de titularidad, marcas o atribuciones dentro del Servicio.

6.3. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, el Compañero de IA y cualquier contenido generado por el Compañero de IA en respuesta a tus entradas siguen siendo titularidad de No One To Talk o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia personal y no exclusiva para usar el resultado del Compañero de IA solo para tus fines personales y no comerciales.

7. Tu Contenido

7.1. Conservas la titularidad de cualquier Contenido que envíes al Servicio. Al enviar Contenido, nos concedes una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para tratar, almacenar y usar tu Contenido exclusivamente para los fines de operar, mantener y mejorar el Servicio, con sujeción a la Política de privacidad.

7.2. No venderemos tu Contenido. No usaremos tu Contenido para entrenar modelos de IA de terceros. No usaremos tu Contenido para publicidad comportamental.

7.3. Podemos usar datos anonimizados y agregados derivados de tu Contenido para analítica, investigación de seguridad y mejora del servicio, de conformidad con la Política de privacidad.

7.4. Garantizas que tu Contenido no infringe derechos de terceros y no viola ninguna ley.

8. Uso aceptable

8.1. Tu uso del Servicio se rige por estos Términos y por nuestra Política de uso aceptable, que forma parte de estos Términos.

8.2. Nos reservamos el derecho de suspender o dar por terminada cualquier Cuenta que infrinja la Política de uso aceptable, de conformidad con esa Política.

9. Disponibilidad del Servicio y cambios

9.1. Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede no estar disponible en ocasiones por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

9.2. Nos reservamos el derecho de cambiar, añadir, retirar o interrumpir cualquier función del Servicio en cualquier momento. Cuando un cambio afecte de forma sustancial y desfavorable a tus Funciones de pago, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y ofreceremos un reembolso prorrateado si decides poner fin al servicio.

9.3. Podemos actualizar periódicamente el modelo subyacente, el comportamiento y las capacidades del Compañero de IA. No garantizamos que el Compañero de IA se comporte de forma idéntica entre actualizaciones.

10. Cambios de estos Términos

10.1. Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si un cambio es sustancial, te avisaremos por correo y/o a través del Servicio al menos 30 días antes de que el cambio surta efecto, y te daremos la opción de poner fin a tu suscripción sin penalización antes de que los nuevos Términos se te apliquen.

10.2. Las actualizaciones menores y no sustanciales (como aclaraciones o correcciones) pueden surtir efecto de inmediato en el momento de su publicación, y se reflejarán en el número de Versión al inicio de este documento.

10.3. Tu uso continuado del Servicio después de que los Términos actualizados surtan efecto constituye la aceptación de los Términos actualizados.

11. Terminación

11.1. Puedes dar por terminada tu Cuenta en cualquier momento usando la opción de eliminación en la configuración de la Cuenta o contactando con support@noonetotalk.com.

11.2. Podemos dar por terminada o suspender tu Cuenta:

• Si infringes de forma sustancial estos Términos o la Política de uso aceptable;
• Si es necesario para cumplir la ley, un reglamento o una orden judicial;
• Si consideramos razonablemente que tu uso del Servicio supone un riesgo para ti, para otros Usuarios o para nosotros;
• Si el pago de las Funciones de pago falla y no se subsana en un plazo de 14 días desde el aviso;
• Si dejamos de ofrecer el Servicio en tu jurisdicción.

11.3. Cuando la terminación no se deba a un incumplimiento sustancial tuyo, reembolsaremos los importes prepagados de la parte no utilizada de tu suscripción de forma prorrateada.

11.4. Con la terminación, tu licencia de uso del Servicio termina de inmediato. Conservaremos y suprimiremos tus datos personales de conformidad con la Política de privacidad.

11.5. Las secciones que por su naturaleza están destinadas a sobrevivir a la terminación (incluidas las Secciones 3, 6.3, 7, 12, 13, 14, 15, 17 y 18) sobreviven a la terminación.

12. Garantías y exenciones

12.1. El Servicio se presta sobre la base de "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, no otorgamos garantías, expresas o implícitas, respecto del Servicio, incluidas sin limitación las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud, integridad, fiabilidad o disponibilidad ininterrumpida.

12.2. Excluimos en particular cualquier garantía de que:

• El Compañero de IA producirá respuestas clínicamente exactas, terapéuticamente eficaces o siempre seguras;
• El Servicio detectará, identificará o responderá de forma adecuada a toda crisis de salud mental, señal de alerta o factor de riesgo;
• El Servicio es adecuado para un usuario, una condición o un fin particulares;
• El uso del Servicio producirá un resultado específico de salud mental, emocional o de bienestar.

12.3. Declaración sobre la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido: si eres consumidor en el Reino Unido, tienes derechos previstos en la Consumer Rights Act 2015 que no pueden excluirse. Incluyen el derecho a que los servicios se presten con un cuidado y una competencia razonables, y a que el contenido digital sea de calidad satisfactoria e idóneo para su fin. Nada en estos Términos afecta estos derechos legales.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
• Fraude o declaración fraudulenta;
• Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse lícitamente conforme a la ley que te sea aplicable.

13.2. Con sujeción a la Sección 13.1, y en la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables frente a ti por:

• Cualesquiera daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos;
• Cualquier pérdida de beneficios, ingresos, negocio, ahorros previstos, fondo de comercio u oportunidad;
• Cualquier pérdida o corrupción de datos derivada de circunstancias fuera de nuestro control razonable;
• Cualquier sufrimiento emocional, daño psicológico o deterioro de la salud mental que se alegue derivado del uso del Servicio, salvo en la medida causada por nuestra negligencia grave o dolo;
• Cualquier decisión, acción u omisión que adoptes a partir de una respuesta del Compañero de IA;
• Cualquier daño causado por terceros, incluidos piratas informáticos, otros Usuarios o prestadores de servicios terceros.

13.3. Con sujeción a la Sección 13.1, nuestra responsabilidad total agregada frente a ti en relación con el Servicio y estos Términos en cualquier período de 12 meses no excederá el mayor de: (a) el importe total que nos hayas pagado por las Funciones de pago en ese período de 12 meses; o (b) 100 £ (o el equivalente en moneda local).

13.4. Para los usuarios brasileños: las limitaciones de esta Sección 13 están sujetas al artículo 51 del Código de Defesa do Consumidor, y los topes de la Sección 13.3 no se aplican cuando los prohíba la ley brasileña de protección de los consumidores.

13.5. Para los usuarios de la UE: las limitaciones de esta Sección 13 están sujetas a las leyes nacionales imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia, que prevalecen sobre estos Términos cuando sean más estrictas.

14. Tu responsabilidad

14.1. Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a No One To Talk y a sus directivos, administradores, empleados, contratistas y agentes frente a cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios jurídicos razonables) que se deriven de o estén relacionados con:

• Tu incumplimiento de estos Términos, de la Política de uso aceptable o de cualquier ley aplicable;
• Tu Contenido;
• Tu declaración falsa sobre tu edad, identidad o idoneidad para usar el Servicio;
• Tu intento de usar el Servicio como sustituto de servicios profesionales médicos, de salud mental o de emergencia.

14.2. Esta Sección 14 no se aplica a los consumidores del Reino Unido o de la UE en la medida en que sería ineficaz conforme a la ley imperativa de protección de los consumidores.

15. Ninguna relación profesional

15.1. Tu uso del Servicio no crea ninguna de las siguientes relaciones entre tú y No One To Talk o el Compañero de IA: médico-paciente, terapeuta-paciente, counsellor-cliente, psicólogo-cliente, psiquiatra-paciente, abogado-cliente o fiduciaria.

15.2. Ninguna comunicación que mantengas con el Compañero de IA está protegida por secreto médico, terapéutico o legal. Podemos estar obligados por ley a comunicar el contenido de tus conversaciones en circunstancias específicas, como órdenes judiciales, investigaciones de las autoridades o informes verosímiles de riesgo para ti o para otros. Consulta la Política de privacidad para el detalle completo.

16. Fuerza mayor

16.1. Ninguna parte será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, sin limitación, caso fortuito, guerra, terrorismo, pandemia, acto de la autoridad, ciberataque, corte de energía o de internet que nos afecte a nosotros o a nuestros proveedores, o el fallo de cualquier proveedor tercero de modelos de IA.

17. Ley aplicable

17.1. La ley aplicable a estos Términos depende de tu jurisdicción de residencia:

Tu residencia	Ley aplicable	Foro
Reino Unido	Las leyes de Inglaterra y Gales	Los tribunales de Inglaterra y Gales
Brasil	La ley brasileña, incluido el Código de Defesa do Consumidor	Los juzgados brasileños de consumo (juizado especial) o el domicilio del consumidor
Unión Europea / EEE	La ley imperativa de protección de los consumidores de tu país de residencia habitual	Los tribunales de tu país de residencia habitual, de conformidad con el Reglamento Bruselas I
Estados Unidos	Las leyes del Estado de Delaware (sin atender a los principios de conflicto de leyes)	Arbitraje conforme a la Sección 18 (con reserva para las small claims)
Resto del mundo	Las leyes de Inglaterra y Gales	Los tribunales de Inglaterra y Gales

18. Resolución de controversias

18.1 Usuarios en el Reino Unido, la Unión Europea y Brasil

Puedes iniciar un procedimiento judicial contra nosotros ante los tribunales de tu país de residencia, según lo previsto por la ley de protección de los consumidores aplicable. Te animamos a contactar con support@noonetotalk.com primero, para que podamos intentar resolver la cuestión directamente. Nada en esta Sección 18 restringe tus derechos a presentar reclamaciones ante los reguladores o las autoridades de protección de los consumidores competentes.

18.2 Usuarios en los Estados Unidos — arbitraje vinculante y renuncia a la acción de clase

18.2.1. Primero la resolución informal. Antes de iniciar el arbitraje, aceptas intentar resolver la controversia de forma informal contactando con support@noonetotalk.com. Si la controversia no se resuelve en un plazo de 60 días, cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje.

18.2.2. Acuerdo de arbitraje. Cualquier controversia, reclamación o litigio que se derive del Servicio o de estos Términos o esté relacionado con ellos (una "Controversia") entre tú y No One To Talk se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual definitivo y vinculante, administrado por JAMS conforme a sus Consumer Arbitration Rules, y no ante un tribunal, salvo lo dispuesto en la Sección 18.2.4 más abajo.

18.2.3. Renuncia a la acción de clase. Tú y No One To Talk acordáis que cada uno puede ejercitar pretensiones contra el otro solo a título individual, y no como demandante o miembro de una clase en un procedimiento pretendidamente de clase, colectivo o representativo. Un árbitro no puede acumular las pretensiones de más de una persona ni presidir forma alguna de procedimiento representativo o de clase.

18.2.4. Excepciones (reserva para las small claims). Cualquiera de las partes puede ejercitar una pretensión individual ante el tribunal de small claims del condado o Estado en el que vives, siempre que la pretensión cumpla los requisitos. Las pretensiones que aleguen una infracción de propiedad intelectual también pueden ejercitarse ante un tribunal con independencia del importe.

18.2.5. Derecho de opt-out. Tienes 30 días desde la fecha en que aceptes por primera vez estos Términos para hacer opt-out de este acuerdo de arbitraje enviando una comunicación escrita a support@noonetotalk.com con el asunto "Arbitration Opt-Out", incluyendo tu nombre completo, la dirección de correo registrada y una declaración de que deseas hacer opt-out. Si haces opt-out, sigues vinculado por todas las demás disposiciones de estos Términos, pero puedes plantear las controversias ante un tribunal, con sujeción a las reglas de fuero y de ley aplicable de la Sección 17.1.

18.2.6. Costas de arbitraje. Si inicias el arbitraje y el valor de la tutela pretendida es inferior a 10.000 USD, pagaremos las tasas de presentación del arbitraje.

19. Disposiciones generales

19.1. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de uso aceptable y el AI Safety & Crisis Disclosure, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros respecto del Servicio y sustituyen cualesquiera acuerdos anteriores.

19.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o ineficaz, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor, y la disposición inválida o ineficaz se sustituirá por una que refleje lo mejor posible la intención original.

19.3. No renuncia. El hecho de que no ejerzamos un derecho o una disposición de estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho o a esa disposición.

19.4. Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos a una filial o en relación con una fusión, una adquisición o una venta de activos.

19.5. Comunicaciones. Podemos enviarte comunicaciones por correo a la dirección asociada a tu Cuenta, o mediante notificaciones en el Servicio. Puedes enviarnos comunicaciones a support@noonetotalk.com.

19.6. Idiomas. Estos Términos están redactados en inglés. Pueden facilitarse traducciones por comodidad, pero en caso de incongruencia prevalece la versión inglesa, salvo que la ley imperativa de protección de los consumidores de tu jurisdicción exija que prevalezca la versión en el idioma local.

19.7. Contacto. Las preguntas sobre estos Términos deben dirigirse a: No One To Talk Ltd, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, support@noonetotalk.com.

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FIN DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Versión 1.1 · En vigor el 8 de mayo de 2026

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