Termini di servizio

1. Parti e definizioni

1.1. I presenti Termini di servizio (i "Termini") sono un accordo legale tra te ("tu", "tuo" o "Utente") e No One To Talk Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles (numero di società 15474380), con sede legale in 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU ("No One To Talk", "noi", "ci" o "nostro").

1.2. Nei presenti Termini si applicano le seguenti definizioni:

Termine	Significato
Kibo	Il servizio di supporto emotivo basato sull'IA gestito da No One To Talk, incluse le chiamate vocali, la messaggistica di testo e le funzionalità collegate.
Servizio	La piattaforma Kibo e tutte le funzionalità associate, accessibili via web, applicazioni mobili e interfacce vocali.
Account	Il tuo account utente registrato sul Servizio.
Funzionalità a pagamento	Qualsiasi funzionalità del Servizio che richiede un pagamento, incluse le sessioni di chiamata vocale e gli abbonamenti di messaggistica.
Contenuto	Qualsiasi testo, voce, immagine o altro dato che invii al Servizio o tramite il Servizio.
Compagno di IA	Il sistema di intelligenza artificiale che genera risposte per te all'interno del Servizio.
Community gratuita	Il social network gratuito, le stanze della community e le funzionalità dell'app offerti da No One To Talk che sono separati dalle Funzionalità a pagamento di Kibo.

2. Età e idoneità

2.1. Devi avere almeno 18 anni per creare un Account e per acquistare o usare qualsiasi Funzionalità a pagamento di Kibo. Si tratta di un minimo rigoroso, senza eccezioni.

2.2. Creando un Account, confermi e garantisci di avere 18 anni o più.

2.3. Se veniamo a conoscenza che un Utente ha meno di 18 anni, sospenderemo immediatamente l'Account, rimborseremo i pagamenti effettuati nei 30 giorni precedenti e cancelleremo i dati personali associati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Sei responsabile di qualsiasi uso del Servizio da parte di minori che vi abbiano avuto accesso tramite il tuo dispositivo o il tuo Account.

2.4. Kibo non è adatto a persone in crisi acuta di salute mentale. Se stai vivendo pensieri suicidi, autolesionismo in atto, sintomi psichiatrici acuti o qualsiasi altra emergenza di salute mentale, contatta immediatamente i servizi di emergenza locali.

2.5. Devi avere la capacità giuridica di concludere un contratto vincolante secondo la legge del Paese in cui risiedi.

3. Natura del servizio

3.1. Kibo fornisce supporto conversazionale generato dall'IA. Il Compagno di IA è un sistema software che genera risposte sulla base di modelli di machine learning. Non è un essere umano, non è un professionista qualificato e non è in grado di fornire un giudizio clinico.

3.2. Kibo è destinato esclusivamente al benessere generale, all'autoriflessione, all'elaborazione emotiva e all'orientamento verso risorse professionali adeguate quando necessario.

3.3. Kibo NON è:

• Un sostituto dell'assistenza professionale di salute mentale, della terapia, del counselling o del trattamento psichiatrico.
• Un dispositivo medico ai sensi della Medicines and Healthcare products Regulatory Agency del Regno Unito (MHRA), della Food and Drug Administration degli Stati Uniti (FDA), dell'ANVISA del Brasile o del regolamento UE sui dispositivi medici.
• Un servizio sanitario o di assistenza regolamentato ai sensi della Care Quality Commission (Regno Unito), di ANVISA/CFP (Brasile), dei medical board statali (Stati Uniti) o degli organismi equivalenti dell'UE.
• Un servizio di intervento nella crisi o un servizio di risposta all'emergenza.
• Uno strumento progettato per rilevare, monitorare, prevenire, diagnosticare o trattare qualsiasi condizione di salute mentale.
• Una fonte di consiglio medico, legale, finanziario o professionale di alcun tipo.

3.4. Riconosci che il Compagno di IA può produrre risposte inesatte, superate, inappropriate o incoerenti. I sistemi di IA talvolta generano informazioni fattualmente errate, fuorvianti o dannose. Accetti di non fare affidamento su alcuna risposta del Compagno di IA come se fosse un consiglio professionale.

3.5. Kibo opera 24 ore su 24 ma non è garantito che sia disponibile in ogni momento. Possono verificarsi interruzioni del Servizio, finestre di manutenzione e guasti tecnici. Non si deve mai fare affidamento su Kibo come unica risorsa in una crisi di salute mentale.

4. Creazione dell'Account e sicurezza

4.1. Per usare Kibo, devi creare un Account fornendo informazioni esatte, aggiornate e complete come richiesto durante la registrazione.

4.2. Sei responsabile di mantenere riservate le credenziali del tuo Account e di tutta l'attività che avviene tramite il tuo Account, autorizzata da te o meno.

4.3. Devi avvisarci immediatamente a support@noonetotalk.com se ritieni che il tuo Account sia stato compromesso o usato senza autorizzazione.

4.4. Non puoi condividere il tuo Account con nessun'altra persona. Ogni Utente deve avere un proprio Account individuale.

4.5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, sospendere o cessare qualsiasi Account a nostra discrezione, in conformità ai presenti Termini e alla Policy di uso accettabile.

5. Funzionalità a pagamento, prezzi e pagamento

5.1. Kibo offre le seguenti Funzionalità a pagamento:

• Sessioni di chiamata vocale con il Compagno di IA, addebitate a ora alla tariffa indicata al momento dell'acquisto.
• Abbonamento di messaggistica che fornisce conversazioni di testo illimitate, addebitato su base mensile ricorrente.
• Qualsiasi altra funzionalità a pagamento introdotta di volta in volta, che sarà soggetta ai presenti Termini.

5.2. Tutti i prezzi sono indicati nella valuta locale pertinente per la tua giurisdizione e sono inclusivi delle imposte applicabili salvo diversa indicazione. I prezzi correnti sono mostrati nel Servizio prima dell'acquisto.

5.3. Il pagamento è riscosso tramite i nostri prestatori di servizi di pagamento autorizzati. Fornendo le informazioni di pagamento, autorizzi noi e i nostri prestatori ad addebitare l'importo applicabile sul metodo di pagamento da te scelto.

5.4. Gli addebiti dell'abbonamento si rinnovano automaticamente all'intervallo indicato finché non disdici. Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo Account. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, e conservi l'accesso alle Funzionalità a pagamento fino a quel momento.

5.5. Possiamo modificare di volta in volta i prezzi delle Funzionalità a pagamento. Le modifiche di prezzo per gli abbonamenti esistenti avranno effetto al rinnovo successivo, e ti avviseremo con almeno 30 giorni di anticipo.

5.6. Tutti i corrispettivi non sono rimborsabili salvo che lo richieda la legge imperativa di tutela dei consumatori applicabile, tra cui:

Giurisdizione	Diritto legale di rimborso
Regno Unito	Consumer Contracts Regulations 2013: periodo di ripensamento di 14 giorni per gli acquisti di contenuto digitale, salvo che tu abbia rinunciato a questo diritto iniziando a usare il contenuto digitale entro il periodo di ripensamento.
Unione europea	Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE): diritto di recesso di 14 giorni, con la stessa rinuncia per il contenuto digitale.
Brasile	Código de Defesa do Consumidor art. 49: diritto di recesso di 7 giorni (direito de arrependimento) per gli acquisti a distanza. Questo diritto non può essere oggetto di rinuncia.
Stati Uniti	Nessun diritto federale legale di rimborso per i servizi digitali; i rimborsi sono offerti a nostra discrezione.

5.7. Per gli utenti del Regno Unito e dell'UE: acquistando e iniziando a usare una Funzionalità a pagamento entro il periodo di ripensamento, acconsenti espressamente all'esecuzione immediata del servizio e riconosci di perdere il diritto di recesso per il contenuto digitale che è stato fornito.

5.8. Per gli utenti brasiliani: il tuo diritto di recesso di 7 giorni si applica a prescindere dall'uso. Per esercitarlo, contatta support@noonetotalk.com entro 7 giorni dall'acquisto.

5.9. Pagamenti non andati a buon fine: se non riusciamo a riscuotere il pagamento per un rinnovo dell'abbonamento, possiamo sospendere l'accesso alle Funzionalità a pagamento finché il pagamento non è risolto. Il mancato pagamento ripetuto può comportare la cessazione dell'Account.

6. Licenza d'uso del Servizio

6.1. Subordinatamente ai presenti Termini, ti concediamo una licenza limitata, personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per accedere al Servizio e usarlo per il tuo uso personale e non commerciale.

6.2. Non puoi:

• Copiare, modificare, distribuire, vendere o dare in locazione qualsiasi parte del Servizio.
• Effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio.
• Usare il Servizio o qualsiasi output del Compagno di IA per addestrare, fare fine-tuning o confrontare (benchmark) qualsiasi altro sistema di IA.
• Usare mezzi automatizzati (script, scraper, bot) per accedere al Servizio senza il nostro permesso scritto espresso.
• Rimuovere o alterare avvisi di titolarità, branding o attribuzioni all'interno del Servizio.

6.3. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio, sul Compagno di IA e su qualsiasi contenuto generato dal Compagno di IA in risposta ai tuoi input restano di titolarità di No One To Talk o dei suoi licenzianti. Ti concediamo una licenza personale e non esclusiva per usare l'output del Compagno di IA solo per le tue finalità personali e non commerciali.

7. Il tuo Contenuto

7.1. Conservi la titolarità di qualsiasi Contenuto che invii al Servizio. Inviando Contenuto, ci concedi una licenza mondiale, gratuita e non esclusiva per trattare, conservare e usare il tuo Contenuto esclusivamente per le finalità di gestione, manutenzione e miglioramento del Servizio, subordinatamente all'Informativa sulla privacy.

7.2. Non venderemo il tuo Contenuto. Non useremo il tuo Contenuto per addestrare modelli di IA di terze parti. Non useremo il tuo Contenuto per pubblicità comportamentale.

7.3. Possiamo usare dati anonimizzati e aggregati derivati dal tuo Contenuto per analisi, ricerca sulla sicurezza e miglioramento del servizio, in conformità all'Informativa sulla privacy.

7.4. Garantisci che il tuo Contenuto non viola i diritti di terzi e non viola alcuna legge.

8. Uso accettabile

8.1. Il tuo uso del Servizio è disciplinato dai presenti Termini e dalla nostra Policy di uso accettabile, che forma parte dei presenti Termini.

8.2. Ci riserviamo il diritto di sospendere o cessare qualsiasi Account che violi la Policy di uso accettabile, in conformità a tale Policy.

9. Disponibilità del Servizio e modifiche

9.1. Ci proponiamo di rendere il Servizio disponibile in modo continuativo ma non possiamo garantire una disponibilità ininterrotta. Il Servizio può essere non disponibile di volta in volta per manutenzione, aggiornamenti o circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.

9.2. Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiungere, rimuovere o interrompere qualsiasi funzionalità del Servizio in qualsiasi momento. Quando una modifica incide in modo sostanziale e sfavorevole sulle tue Funzionalità a pagamento, ti avviseremo con almeno 30 giorni di anticipo e offriremo un rimborso pro-rata se scegli di cessare.

9.3. Possiamo aggiornare di volta in volta il modello sottostante, il comportamento e le capacità del Compagno di IA. Non garantiamo che il Compagno di IA si comporti in modo identico tra un aggiornamento e l'altro.

10. Modifiche dei presenti Termini

10.1. Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. Se una modifica è sostanziale, ti avviseremo via email e/o tramite il Servizio almeno 30 giorni prima che la modifica abbia effetto, e ti daremo la possibilità di cessare l'abbonamento senza penalità prima che i nuovi Termini si applichino a te.

10.2. Aggiornamenti minori e non sostanziali (come chiarimenti o correzioni) possono avere effetto immediato al momento della pubblicazione, e saranno riflessi nel numero di Versione in cima al presente documento.

10.3. Il tuo uso continuato del Servizio dopo che i Termini aggiornati hanno effetto costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

11. Cessazione

11.1. Puoi cessare il tuo Account in qualsiasi momento usando l'opzione di eliminazione nelle impostazioni dell'Account o contattando support@noonetotalk.com.

11.2. Possiamo cessare o sospendere il tuo Account:

• Se violi in modo sostanziale i presenti Termini o la Policy di uso accettabile;
• Se necessario per adempiere alla legge, a un regolamento o a un ordine del giudice;
• Se riteniamo ragionevolmente che il tuo uso del Servizio ponga un rischio per te, per altri Utenti o per noi;
• Se il pagamento delle Funzionalità a pagamento non va a buon fine e non è rimediato entro 14 giorni dall'avviso;
• Se cessiamo di offrire il Servizio nella tua giurisdizione.

11.3. Quando la cessazione non è causata da una tua violazione sostanziale, rimborseremo i corrispettivi prepagati per la parte non usata del tuo abbonamento in proporzione.

11.4. Alla cessazione, la tua licenza d'uso del Servizio cessa immediatamente. Conserveremo e cancelleremo i tuoi dati personali in conformità all'Informativa sulla privacy.

11.5. Le sezioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla cessazione (incluse le Sezioni 3, 6.3, 7, 12, 13, 14, 15, 17 e 18) sopravvivono alla cessazione.

12. Garanzie ed esclusioni

12.1. Il Servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità". Nella misura massima consentita dalla legge, non prestiamo garanzie, espresse o implicite, riguardo al Servizio, incluse senza limitazione le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione, esattezza, completezza, affidabilità o disponibilità ininterrotta.

12.2. Escludiamo in particolare qualsiasi garanzia che:

• Il Compagno di IA produrrà risposte clinicamente esatte, terapeuticamente efficaci o sempre sicure;
• Il Servizio rileverà, identificherà o risponderà in modo adeguato a ogni crisi di salute mentale, segnale di allarme o fattore di rischio;
• Il Servizio è adatto a un particolare utente, condizione o scopo;
• L'uso del Servizio produrrà un esito specifico di salute mentale, emotivo o di benessere.

12.3. Dichiarazione sul Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito: se sei un consumatore nel Regno Unito, hai diritti previsti dal Consumer Rights Act 2015 che non possono essere esclusi. Essi includono il diritto che i servizi siano eseguiti con ragionevole cura e competenza, e che il contenuto digitale sia di qualità soddisfacente e idoneo allo scopo. Nulla nei presenti Termini pregiudica questi diritti previsti dalla legge.

13. Limitazione di responsabilità

13.1. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità per:

• Morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
• Frode o dichiarazione fraudolenta;
• Qualsiasi responsabilità che non possa lecitamente essere esclusa o limitata secondo la legge a te applicabile.

13.2. Subordinatamente alla Sezione 13.1, e nella misura massima consentita dalla legge, non saremo responsabili verso di te per:

• Qualsiasi danno indiretto, incidentale, consequenziale, speciale, esemplare o punitivo;
• Qualsiasi perdita di profitti, ricavi, attività, risparmi attesi, avviamento o opportunità;
• Qualsiasi perdita o alterazione di dati derivante da circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo;
• Qualsiasi sofferenza emotiva, danno psicologico o deterioramento della salute mentale che si affermi derivare dall'uso del Servizio, salvo nella misura causata da nostra negligenza grave o dolo;
• Qualsiasi decisione, azione o omissione che tu adotti sulla base di una risposta del Compagno di IA;
• Qualsiasi danno causato da terzi, inclusi hacker, altri Utenti o fornitori di servizi terzi.

13.3. Subordinatamente alla Sezione 13.1, la nostra responsabilità complessiva totale verso di te in relazione al Servizio e ai presenti Termini in qualsiasi periodo di 12 mesi non eccederà il maggiore tra: (a) l'importo totale che ci hai pagato per le Funzionalità a pagamento in quel periodo di 12 mesi; o (b) £100 (o l'equivalente in valuta locale).

13.4. Per gli utenti brasiliani: le limitazioni della presente Sezione 13 sono subordinate all'articolo 51 del Código de Defesa do Consumidor, e i massimali della Sezione 13.3 non si applicano ove vietati dalla legge brasiliana di tutela dei consumatori.

13.5. Per gli utenti dell'UE: le limitazioni della presente Sezione 13 sono subordinate alle leggi nazionali imperative di tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza, che prevalgono sui presenti Termini ove più rigorose.

14. La tua responsabilità

14.1. Accetti di manlevare, difendere e tenere indenne No One To Talk e i suoi funzionari, amministratori, dipendenti, collaboratori e agenti da qualsiasi pretesa, danno, perdita e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o connessi a:

• La tua violazione dei presenti Termini, della Policy di uso accettabile o di qualsiasi legge applicabile;
• Il tuo Contenuto;
• La tua falsa dichiarazione sulla tua età, identità o idoneità a usare il Servizio;
• Il tuo tentativo di usare il Servizio in sostituzione di servizi professionali medici, di salute mentale o di emergenza.

14.2. La presente Sezione 14 non si applica ai consumatori del Regno Unito o dell'UE nella misura in cui sarebbe inefficace secondo la legge imperativa di tutela dei consumatori.

15. Nessun rapporto professionale

15.1. Il tuo uso del Servizio non crea nessuno dei seguenti rapporti tra te e No One To Talk o il Compagno di IA: medico-paziente, terapeuta-paziente, counsellor-cliente, psicologo-cliente, psichiatra-paziente, avvocato-cliente o fiduciario.

15.2. Nessuna comunicazione che hai con il Compagno di IA è protetta da segreto medico, terapeutico o legale. Possiamo essere tenuti per legge a comunicare il contenuto delle tue conversazioni in circostanze specifiche, come ordini del giudice, indagini delle autorità o segnalazioni credibili di rischio per te o per altri. Vedi l'Informativa sulla privacy per il dettaglio completo.

16. Forza maggiore

16.1. Nessuna parte è responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione causato da circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo atti di Dio, guerra, terrorismo, pandemia, provvedimento dell'autorità, attacco informatico, interruzione di energia o di internet che riguardi noi o i nostri fornitori, o il mancato funzionamento di un fornitore terzo di modelli di IA.

17. Legge applicabile

17.1. La legge applicabile ai presenti Termini dipende dalla tua giurisdizione di residenza:

La tua residenza	Legge applicabile	Foro
Regno Unito	Le leggi di Inghilterra e Galles	I giudici di Inghilterra e Galles
Brasile	La legge brasiliana, incluso il Código de Defesa do Consumidor	I giudici brasiliani dei consumatori (juizado especial) o il domicilio del consumatore
Unione europea / SEE	La legge imperativa di tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza abituale	I giudici del tuo Paese di residenza abituale, in conformità al Regolamento Bruxelles I
Stati Uniti	Le leggi dello Stato del Delaware (senza riguardo ai principi di conflitto di leggi)	Arbitrato ai sensi della Sezione 18 (con riserva per le small claims)
Resto del mondo	Le leggi di Inghilterra e Galles	I giudici di Inghilterra e Galles

18. Risoluzione delle controversie

18.1 Utenti nel Regno Unito, nell'Unione europea e in Brasile

Puoi promuovere un procedimento legale contro di noi davanti ai giudici del tuo Paese di residenza, come previsto dalla legge di tutela dei consumatori applicabile. Ti incoraggiamo a contattare support@noonetotalk.com prima, così possiamo cercare di risolvere la questione direttamente. Nulla nella presente Sezione 18 limita i tuoi diritti di presentare reclami alle autorità di regolamentazione o di tutela dei consumatori competenti.

18.2 Utenti negli Stati Uniti — arbitrato vincolante e rinuncia all'azione di classe

18.2.1. Prima la risoluzione informale. Prima di avviare l'arbitrato, accetti di cercare di risolvere la controversia in via informale contattando support@noonetotalk.com. Se la controversia non è risolta entro 60 giorni, ciascuna parte può avviare l'arbitrato.

18.2.2. Accordo di arbitrato. Qualsiasi controversia, pretesa o lite derivante dal Servizio o dai presenti Termini o a essi relativa (una "Controversia") tra te e No One To Talk sarà risolta esclusivamente mediante arbitrato individuale definitivo e vincolante, amministrato da JAMS secondo le sue Consumer Arbitration Rules, anziché in giudizio, salvo quanto previsto nella Sezione 18.2.4 sotto.

18.2.3. Rinuncia all'azione di classe. Tu e No One To Talk concordate che ciascuna parte può far valere pretese contro l'altra solo a titolo individuale, e non come attore o membro di una classe in un procedimento asseritamente di classe, collettivo o rappresentativo. Un arbitro non può riunire le pretese di più persone e non può presiedere alcuna forma di procedimento rappresentativo o di classe.

18.2.4. Eccezioni (riserva per le small claims). Ciascuna parte può proporre una pretesa individuale davanti al giudice delle small claims nella contea o nello Stato in cui vivi, purché la pretesa rientri nei presupposti. Le pretese che alleghino una violazione di proprietà intellettuale possono essere proposte in giudizio a prescindere dall'importo.

18.2.5. Diritto di opt-out. Hai 30 giorni dalla data in cui accetti per la prima volta i presenti Termini per recedere da questo accordo di arbitrato inviando una comunicazione scritta a support@noonetotalk.com con oggetto "Arbitration Opt-Out", includendo il tuo nome completo, l'indirizzo email registrato e una dichiarazione con cui intendi recedere. Se recedi, resti vincolato da tutte le altre disposizioni dei presenti Termini ma puoi coltivare le controversie in giudizio, subordinatamente alle regole di foro e di legge applicabile della Sezione 17.1.

18.2.6. Spese di arbitrato. Se avvii l'arbitrato e il valore della tutela richiesta è inferiore a 10.000 USD, pagheremo le spese di deposito dell'arbitrato.

19. Disposizioni generali

19.1. Intero accordo. I presenti Termini, insieme all'Informativa sulla privacy, alla Policy di uso accettabile e all'AI Safety & Crisis Disclosure, costituiscono l'intero accordo tra te e noi riguardo al Servizio e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.

19.2. Clausola di salvaguardia. Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o inefficace, le restanti disposizioni restano pienamente valide ed efficaci, e la disposizione invalida o inefficace sarà sostituita da una che rifletta al meglio l'intento originario.

19.3. Nessuna rinuncia. Il nostro mancato esercizio di un diritto o di una disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a quel diritto o a quella disposizione.

19.4. Cessione. Non puoi cedere i presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere i presenti Termini a un'affiliata o in relazione a una fusione, un'acquisizione o una vendita di beni.

19.5. Comunicazioni. Possiamo inviarti comunicazioni via email all'indirizzo associato al tuo Account, o tramite notifiche nel Servizio. Puoi inviarci comunicazioni a support@noonetotalk.com.

19.6. Lingue. I presenti Termini sono redatti in inglese. Le traduzioni possono essere fornite per comodità, ma in caso di incongruenza prevale la versione inglese, salvo che la legge imperativa di tutela dei consumatori della tua giurisdizione richieda che prevalga la versione nella lingua locale.

19.7. Contatto. Le domande sui presenti Termini vanno indirizzate a: No One To Talk Ltd, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, support@noonetotalk.com.

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FINE DEI TERMINI DI SERVIZIO

Versione 1.1 · In vigore dall'8 maggio 2026

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