È l'una e dodici di notte. La luminosità dello schermo è al minimo e hai scritto «ansia» nella barra di ricerca dello store. Scorre una colonna di icone morbide: una foglia, una nuvola, una luna assonnata. Quasi tutte hanno quattro o cinque stelle. Quasi tutte promettono calma. Sei stanco, o stanca, e vorresti che qualcun altro decidesse al posto tuo.
Questa guida non sceglie un'app per te. Ti dà le domande che vale la pena farsi prima di consegnare le cose più pesanti che porti, comprese le domande sull'app che facciamo noi. Sono informazioni generali. Non sono un consiglio medico e non sostituiscono la valutazione di un professionista della salute.
Pensala come una stanza in affitto
Un'app che apri all'una di notte diventa una specie di stanza. Ci entri con cose che non hai detto a nessuno. Prima di lasciarle lì, è giusto guardarsi intorno come faresti prima di affittare un appartamento. Chi altro ha la chiave? Dov'è l'uscita di emergenza? Quanto costa davvero l'affitto dopo il primo mese? E chi è il padrone di casa: un clinico, un gruppo di vicini o un software?
Cosa può fare un'app, e dove si ferma
Una buona app per la salute mentale può darti un posto dove appoggiare un pensiero a un'ora in cui nessuno è sveglio. Può aiutarti a notare schemi nell'umore o nel sonno, guidarti in un esercizio di respirazione, o permetterti di dire una frase ad alta voce per la prima volta. Alcune ti mettono in contatto con professionisti abilitati.
Un'app non può vederti in faccia. Non si accorge che da una settimana non mangi come si deve, e non può bussare alla tua porta. Un'app pensata per il benessere generale non dovrebbe provare a farti una diagnosi. Se speri che un'app sostituisca un medico, è più gentile dirlo chiaramente: probabilmente non lo farà.
Sei cose da controllare prima di scaricare
L'American Psychiatric Association pubblica gratuitamente un modello di valutazione delle app (App Evaluation Model) per clinici e pazienti, aggiornato l'ultima volta ad aprile 2025. Di proposito non stila classifiche. Pone domande a livelli su accesso, privacy, fondamento clinico, usabilità e aderenza ai tuoi obiettivi. La lista qui sotto segue quell'ordine e aggiunge due cose di cui chi sta male ha spesso più bisogno: l'anonimato e un'uscita chiara in emergenza.
1. Anonimato: chi altro ha la chiave. Chiediti cosa devi consegnare per entrare. Il nome vero, un numero di telefono, una foto? Alcuni servizi ne hanno bisogno per buone ragioni, per esempio quando un terapeuta deve sapere chi sei per seguirti in sicurezza. Uno spazio di supporto tra pari di solito no. Essere anonimi per gli altri utenti ed essere anonimi per l'azienda sono due cose separate, quindi cerca entrambe le risposte.
2. Costo: quanto è davvero l'affitto. «Gratis da scaricare» può voler dire gratis, oppure una prova che al settimo giorno diventa abbonamento. Prima di iniziare, trova il prezzo di ciò che si paga, controlla se la parte gratuita serve ancora a qualcosa e cerca come si disdice. Le schede degli store indicano se un'app ha acquisti in-app. Se non riesci a vedere un prezzo senza inserire una carta, anche questa è un'informazione.
3. Clinica o no: chi è il padrone di casa. Alcune app offrono sedute con psicoterapeuti o psicologi abilitati. Altre offrono supporto tra pari, esercizi di auto-aiuto o un compagno basato sull'intelligenza artificiale. Ognuna può aiutare. Conta che l'app ti dica chiaramente cosa stai ricevendo. Se ci sono professionisti, l'app dovrebbe dire che abilitazione hanno e in quale Paese. Se c'è un'IA, dovrebbe dichiararlo e non presentarsi mai come terapeuta. Una frase come «clinicamente provato» merita una fonte su cui puoi cliccare.
4. L'uscita di emergenza. Apri l'app e cerca le informazioni sulle crisi prima di averne bisogno. Un'app responsabile dice con parole semplici che non è un servizio di emergenza e ti indica linee di crisi reali. Le app non sono linee di crisi. La maggior parte non può mandare nessuno dove sei, e un messaggio può restare senza risposta. Se non trovi una risposta a «cosa faccio se stanotte sono in pericolo», meglio scoprire questo vuoto adesso che alle tre di notte.
5. Privacy: cosa succede a quello che dici. Le conversazioni sulla tua salute mentale sono tra i dati più delicati che produrrai mai. Ogni scheda degli store ora ha un riepilogo sulla privacy, che si chiama Privacy dell'app sull'App Store di Apple e Sicurezza dei dati su Google Play. Lo compilano gli sviluppatori stessi, quindi prendilo come punto di partenza e poi apri l'informativa sulla privacy. Guarda se i dati vengono condivisi con inserzionisti, se puoi cancellare account e messaggi, e quale legge si applica. Quando il team privacy della Mozilla Foundation ha esaminato app di salute mentale e benessere nel 2023, più della metà delle 32 analizzate ha ricevuto un'etichetta di avvertimento sulla privacy.
6. Piattaforme e uso quotidiano. Controlla che funzioni sul tuo telefono e nella lingua in cui pensi quando sei stanco. Poi provala per una settimana. Fai caso a come ti senti nei dieci minuti dopo averla chiusa. Alcune app ti lasciano più calmo. Altre ti lasciano una cosa in più da tenere al passo.
Dove si colloca NoOneToTalk
Facciamo una di queste app, quindi ecco come si posiziona rispetto alla stessa lista. Usa le domande anche con noi.
NoOneToTalk è pensata per conversazioni anonime. Entri senza nome vero e senza profilo pubblico, dietro un avatar, e parli con altre persone o con Kibo, il nostro compagno IA per il supporto emotivo. La piattaforma offre anche stanze con terapeuti abilitati dove questa opzione è disponibile. L'app si scarica gratis su iPhone e Android: l'ascolto tra pari e Kibo fanno parte di quell'esperienza gratuita, mentre le stanze con terapeuta, dove disponibili, possono avere un costo mostrato nell'app. Nell'esperienza non ci sono pubblicità. La nostra informativa sulla privacy spiega cosa raccogliamo e perché, e vale la pena leggerla prima di iscriverti, come con qualsiasi app.
Non è una clinica né un servizio di emergenza, e non sostituisce un trattamento. Funziona meglio come posto dove dire ad alta voce una prima frase, o come compagnia tra un appuntamento e l'altro. Se vuoi il quadro completo, leggi cos'è NoOneToTalk, oppure vai direttamente alla pagina per scaricare NoOneToTalk.
Quando un'app è la porta sbagliata
Rivolgiti prima a un professionista se l'umore basso, il panico o l'insonnia durano da settimane, se il lavoro o le relazioni cominciano a cedere intorno a questo, o se desideri una diagnosi e un piano di trattamento. Il medico di base è un primo passo ragionevole. Se la tua azienda offre un programma di assistenza ai dipendenti (EAP), può includere alcuni colloqui riservati con un counselor; l'ufficio del personale può dirti come usarlo.
Se hai pensieri di morte o di farti del male, contatta subito i servizi di emergenza locali o una linea di crisi. Puoi trovare una linea gratuita per il tuo Paese su findahelpline.com.
Torniamo all'una e dodici. Non devi trovare stanotte l'app perfetta. Scegline una. Apri il riepilogo sulla privacy, trova la pagina sulle crisi e controlla il prezzo. Se dopo tutto questo la stanza ti sembra ancora sicura, appoggia lì una cosa piccola e guarda come regge.
